Términos y condiciones

SOBRE PRECIOS Y DOCUMENTACIÓN

1.1 – En los Full Day tours, los pasajeros pagan a partir de los 3 años. Se considera niño al pasajero a partir de los 3 años

1.2 – Todos los pasajeros deben llevar DNI o pasaporte vigente el día de la excursión.

1.3 – Los precios no incluyen IGV. Si el pasajero solicita boleta o factura, se adiciona el 18%.

1.4 – Los pagos con tarjeta de crédito o débito no tienen recargo por comisión; sin embargo, no aplican a promociones por reserva anticipada ni a descuentos especiales. En esos casos se paga la tarifa regular.

1.5 – Si uno de los participantes no puede viajar, se aceptan reemplazos con aviso a la agencia con al menos 24 horas de anticipación.

SOBRE CAMBIOS O INASISTENCIAS

2.1 – Si uno de los integrantes de un grupo no se presenta el día de la excursión, el grupo deberá abonar igualmente el saldo pendiente. De no hacerlo, el guía —en representación de la agencia— puede dar por concluido el servicio para ese grupo en el punto del recorrido donde se encuentre, sin que aplique devolución.

2.2 – En caso de inasistencia sin aviso previo, el pasajero pierde el 100% del monto reservado.

2.3 – Las anulaciones y postergaciones se aceptan únicamente hasta 48 horas antes de la fecha del tour. La agencia retiene un monto por gastos administrativos sobre el total reservado. Esta condición no aplica en tours de 2 días o más.

2.4 – Las reservas realizadas dentro de las 48 horas previas al tour no admiten anulaciones ni postergaciones. Esta condición no aplica en tours de 2 días o más.

2.5 – Las postergaciones tienen una penalidad de S/ 15 por persona y deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación. Solo se acepta un cambio de fecha por reserva.

2.6 – Si el pasajero no puede viajar por razones de salud, debe presentar una constancia médica firmada por un profesional de un centro de salud. Con ese documento, la agencia evaluará la situación e informará las condiciones y penalidades aplicables para una posible reprogramación. No se realizan devoluciones de dinero.

2.7 – Ante situaciones fuera del control de la empresa —lluvias, cierres de carretera, accidentes en ruta u otros factores externos— los tours pueden reprogramarse para otra fecha. En esos casos no aplica devolución de dinero.

SOBRE LA PUNTUALIDAD, EL SERVICIO Y EL DESARROLLO DEL TOUR

3.1 – Los asientos no se reservan; se asignan según el orden de llegada.

3.2 – El tiempo de espera en el punto de partida no supera el horario establecido. Si el pasajero no llega a la hora indicada, la unidad parte sin posibilidad de devolución ni cambio de fecha. Se recomienda presentarse 15 minutos antes. La unidad no realiza paradas fuera del itinerario.

3.3 – Ante ausencia del pasajero en los puntos de embarque intermedios, el guía intentará comunicarse al número registrado (máximo 3 llamadas en un lapso de 5 minutos). Sin respuesta, la unidad continuará la ruta y el pasajero deberá trasladarse por sus propios medios al siguiente punto del itinerario. Esta condición no aplica al punto de abordaje inicial.

3.4 – El pasajero debe respetar los horarios y las indicaciones del guía o del personal de la agencia. El incumplimiento reiterado faculta a la agencia a dar por concluido el servicio para ese pasajero en el punto donde se encuentre.

3.5 – Ante faltas de respeto, agresiones físicas o verbales dirigidas al personal (guía, asistente o conductor) o a otros pasajeros, se pedirá al infractor que modere su conducta. Si persiste, el guía puede retirarlo del tour en el punto donde se encuentre, sin que aplique devolución.

3.6 – Durante el tour, ningún pasajero puede permanecer dentro de la unidad ni ingresar a ella sin autorización del guía o del personal a cargo.

3.7 – Está terminantemente prohibido abordar la unidad en estado de ebriedad o bajo efectos de estupefacientes. De ocurrir, la empresa comunicará el hecho a las autoridades correspondientes.

3.8 – Ante cambios climáticos que impidan realizar alguna actividad, esta se reemplazará por una equivalente o superior, en coordinación con los pasajeros y el guía. Si la actividad afectada tiene un costo diferenciado, se reembolsará únicamente el valor de esa actividad. La empresa no se responsabiliza por huelgas, cierres de carretera ni otros factores externos, aunque buscará soluciones rápidas para minimizar el impacto.

3.9 – No todos nuestros vehículos cuentan con servicio higiénico; esto depende del tamaño y tipo de unidad asignada para cada tour.

3.10 – La flota disponible tiene distintas capacidades: 15, 19, 30, 50, 53 y hasta 57 asientos. El tipo de unidad se asigna según el número de participantes confirmados.

3.11 – Todas nuestras unidades están autorizadas por el MTC y cuentan con SOAT turístico vigente. Operan al 100% de su aforo.

3.12 – El transporte turístico es prestado por terceros autorizados por el MTC con SOAT vigente. Cada unidad se revisa antes de la salida; ante una falla mecánica en ruta, la agencia gestionará el transbordo a otra unidad disponible. De no ser posible de inmediato, se deberá esperar la unidad de reemplazo. Esta situación no genera derecho a devolución.

3.13 – Las fotografías tomadas durante el tour pueden publicarse en medios impresos y digitales de la agencia, salvo que el pasajero indique lo contrario al guía antes del inicio del recorrido. Las imágenes se publican aproximadamente 15 días después del tour y se eliminan a los 30 días. La agencia no conserva copias una vez eliminadas.

3.14 – La agencia puede adelantar el horario de salida entre 10 y 15 minutos en temporadas de alta demanda para garantizar la llegada puntual a los destinos. El guía o la agencia avisarán con anticipación.

3.15 – Todos los horarios del itinerario son referenciales. El orden de las actividades puede variar; el pasajero debe seguir las indicaciones del guía.

3.16 – Los niños menores de 3 años no pagan pasaje, pero deben ir en brazos de sus padres o tutores. Solo abonan los derechos de ingreso o tickets individuales que correspondan según el atractivo.

RESPONSABILIDADES DEL PASAJERO

4.1 – La agencia no se responsabiliza por objetos olvidados durante o después del tour. Todo lo que quede en la unidad al momento de la limpieza será desechado. El pasajero es responsable de sus pertenencias en todo momento.

4.2 – Los guías brindan indicaciones de seguridad durante todo el recorrido: caminatas, subida y bajada de la unidad, entre otras. La seguridad personal y el cuidado de los objetos de valor son responsabilidad de cada pasajero.

4.3 – En temporadas altas y feriados largos, el ingreso a los atractivos se coordina según el aforo permitido y las disposiciones de cada lugar. Pueden realizarse caminatas desde o hasta la unidad si el tráfico impide estacionar cerca. El pasajero debe seguir las indicaciones del guía.

4.4 – El pasajero que tenga alguna condición de salud debe viajar con autorización médica previa. La agencia no asume responsabilidad por situaciones derivadas de enfermedades preexistentes.

4.5 – Es responsabilidad del pasajero revisar el itinerario antes del tour. La agencia no se responsabiliza por desinformación sobre horarios, puntos de salida, impuestos de ingreso o distribución de asientos.

4.6 – Al realizar la reserva, el pasajero acepta estos términos y condiciones. De no cumplirlos durante el tour —como el pago del saldo pendiente, los impuestos de ingreso u otras condiciones acordadas— la agencia puede dar por concluido el servicio para ese pasajero.

4.7 – Los menores de edad viajan bajo la responsabilidad exclusiva de sus padres o tutores. Según la edad, algunas actividades pueden estar restringidas. La agencia no se responsabiliza por accidentes derivados del descuido de los acompañantes.

POLÍTICAS EN TOURS DE 2 DÍAS O MÁS

5.1 – En tours de 2 días o más, los niños pagan a partir de los 3 años, de acuerdo con las políticas de los establecimientos de hospedaje.

5.2 – La reserva se confirma con el pago del 50%, con el que se garantiza la habitación y los demás servicios. Una vez confirmada, no se aceptan cancelaciones, reprogramaciones ni devoluciones.

5.3 – Se requiere un mínimo de 2 personas para acceder a acomodación en hospedaje en tours de más de un día.

SOBRE DEPORTES DE AVENTURA

6.1 – El pasajero que participe en deportes de aventura —canotaje, canopy, cuatrimoto, tubulares, bicicleta, paseo a caballo, paseo en bote u otras actividades similares— lo hace de forma voluntaria y asume la totalidad del riesgo. La agencia no se responsabiliza por accidentes o gastos derivados de estas actividades, durante o después de realizarlas.

6.2 – Si la operadora del deporte de aventura requiere la firma de una declaración jurada o exención de responsabilidad, el pasajero deberá suscribirla. De negarse, no podrá realizar la actividad, sin que aplique devolución.

6.3 – La agencia no se responsabiliza por molestias físicas o dolencias que puedan manifestarse una vez finalizado el servicio, siempre que la actividad se haya desarrollado sin accidentes ni incidentes hasta su conclusión.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En Perú Tours nos comprometemos a proteger tu información personal y a no utilizarla de forma indebida.

Al facilitarnos tus datos y utilizar nuestros servicios o sitio web, aceptas las condiciones de este apartado. Cumplimos con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento vigente, aprobado mediante Decreto Supremo N° 016-2024-JUS (vigente desde el 31 de marzo de 2025) y tratamos tus datos de manera lícita, leal y transparente.

¿Para qué usamos tus datos?

La razón principal por la que recopilamos tu información es para gestionar tu solicitud de viaje y, una vez confirmada, coordinar el servicio contratado: atender consultas, sugerencias y reclamos, y mejorar la experiencia que como cliente esperas de nosotros. También usamos los datos que nos facilitas a través de otros canales para gestionar tu inscripción en los eventos solicitados.

Con tu autorización expresa, tus datos pueden usarse para enviarte información sobre otros productos y servicios de Perú Tours por los canales disponibles, incluidos medios electrónicos. Asimismo, los usamos para cumplir con las obligaciones legales que correspondan.

¿Qué información recopilamos?

Recabamos la información que nos proporcionas directamente: nombre, apellidos, domicilio, DNI, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono de contacto y datos de pago. En casos específicos, según la finalidad del servicio, podemos solicitar datos adicionales. Recomendamos no compartir claves, contraseñas ni códigos de acceso personal.

¿Con quién compartimos tu información?

En algunos casos necesitamos ceder tus datos a terceros vinculados al servicio contratado: hoteles, empresas de transporte y otros proveedores. Estos tienen la obligación de usar tus datos únicamente para ejecutar el contrato. También podemos compartir información con proveedores tecnológicos, de seguridad o financieros que nos prestan servicios de soporte. En todos los casos, Perú Tours exige a esos terceros el mismo nivel de protección que aplicamos internamente.

¿Por cuánto tiempo guardamos tus datos?

Conservamos tu información mientras exista una relación contractual o comercial activa, o hasta que solicites su eliminación. Si ninguna de las dos condiciones aplica, los datos se bloquean sin uso hasta que se resuelvan eventuales responsabilidades legales, judiciales o contractuales.

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